Politique de livraison

Fleur de L’Ouest – lafleurdelouest@gmail.com
Dernière mise à jour : 30 juillet 2025

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Nous utilisons les services de Machool, une plateforme d’expédition qui compare les meilleurs transporteurs (comme Postes Canada, Purolator, UPS, etc.) afin de vous offrir une livraison rapide, fiable et au meilleur tarif possible.

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1. Zones de livraison

Nous livrons partout au Canada. Pour les livraisons à l’international, veuillez nous contacter directement avant de passer commande.

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2. Délais de traitement

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Une fois expédiée, la commande est livrée selon le transporteur choisi via Machool (en général 2 à 7 jours ouvrables selon la destination).

• Vous recevrez un numéro de suivi dès que la commande est expédiée.

• Prévoir un délai de fabrication pour les commandes de savons sur mesure de cinq à six semaines.

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3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre adresse, du poids et du volume de la commande. Machool sélectionne l’option la plus avantageuse selon vos besoins.

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4. Suivi des colis

Dès que votre commande est expédiée, un courriel contenant le lien de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l’état de votre colis directement via le site du transporteur sélectionné.

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5. Livraison non réclamée ou adresse erronée

Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte. En cas de colis retourné à l’expéditeur (ex. : adresse invalide, non réclamé), des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

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6. Retards ou problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs (ex. : conditions météo, grèves, périodes de fort volume). En cas de problème, veuillez nous contacter à lafleurdelouest@gmail.com, et nous ferons tout notre possible pour vous assister.

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7. Conditions météorologiques extrêmes (gel)

Afin d’assurer la qualité supérieure de nos produits et d’éviter qu’ils soient endommagés par le froid, nous n’expédions pas les commandes effectuées sur notre site web lorsque la température atteint -15 °C ou moins.
Dans ce cas, l’expédition sera retardée temporairement jusqu’à ce que les conditions météo permettent une livraison sécuritaire.
Vous serez informé(e) par courriel en cas de délai dû au froid.